ホテルのフロントスタッフの仕事って何するの？具体的な業務と向いている人を解説
2024.03.11
愛知県豊橋市に人材派遣会社を営み、工場求人もあ（求人もあ）を運営しています「株式会社サンキョウテクノスタッフ」です。
ブログ形式で「派遣のお仕事情報」や「初めて派遣で働くひと」のお役立ち情報を定期的に配信していきます。
さて、早速、今回のブログのテーマに入りたいと思います。
今回のテーマはズバリ『ホテルのフロントスタッフの仕事って何するの？具体的な業務と向いている人を解説』ということでお伝えしていきたいと思います。
■ホテルのフロントスタッフの仕事って何するの？
まずは、ホテルのフロントスタッフの業務内容について解説します。
フロントスタッフの主な業務は、次の通りです。
- チェックイン・チェックアウト業務
- 宿泊予約管理
- 周辺情報・観光情報の収集
- インフォメーション など
主に受付に立ち、お客様とのやり取りコミュニケーションを図る業務がメインとなります。
■ホテルのフロントスタッフの仕事に向いている人
続いて、ホテルのフロントスタッフの仕事に向いている人を紹介します。
□丁寧な言葉使い・立ち居振る舞いができる人
ホテルでは一流のマナーや応対が求められますが、中でもフロントスタッフはホテルの顔でもあります。
ホテルに訪れる人々の印象に深く残るポジションでもあるため、他のスタッフよりもより一層丁寧な言葉使い・立ち居振る舞いが求められるでしょう。
もちろん最初から完ぺきに応対できるようにする必要はありませんが、自分なりに丁寧な言葉使い・立ち居振る舞いを学んでいく姿勢や気概は欠かせません。
□人の役に立つ仕事やサポートが好きな人
ホテルスタッフの仕事は、ホテルに訪れるお客様に対し快適な滞在が叶うようサポートすることが仕事です。
誰かのために自ら率先してアクションを起こせる人は、フロント業務に適しているでしょう。
□観察力・洞察力に優れている人
お客様が求めていることを素早くキャッチアップする観察力・洞察力もフロントスタッフには不可欠です。
お客様の気持ちや想いを言語化し、サービスに体現し提供することは簡単なことではありません。しかし自然とそれを提供できる人は、フロントスタッフとしての素養があると言えるでしょう。
反対に次に挙げる特徴に該当する人は、フロントスタッフの仕事に向いていないでしょう。
- 人とのコミュニケーションが苦手な人
- 顔に心情が出てしまう人
- 視野が狭い人
- 協調性のない人
上記特徴に該当する人は、お客様に迷惑をかけてしまう可能性も懸念されます。
フロントスタッフの仕事は花形であり、憧れを抱く人も多いかと思いますが、サービス業であることを理解しておくことが大切です。
■フロントスタッフ業務で養われるスキル
フロントスタッフは、ホテルスタッフの中でもお客様と接する機会が多い仕事です。
そのため、仕事を通じて多様なスキルが身に付きます。
特に次に挙げるスキルはフロントスタッフの仕事を通じて養われていくでしょう。
- 提案力
- ホスピタリティ精神
- コミュニケーションスキル
- 臨機応変に対応できる力
- 時間管理スキル
- ニーズを把握する力
■ホテルのフロントスタッフの仕事 まとめ
本記事では、ホテルのフロントスタッフの仕事について紹介しました。
フロントスタッフの仕事に興味がある方は、まず業務内容や向いている人などを理解し、自分に向いているか確認してみましょう。
その上で自分にピッタリの仕事を探してみてくださいね♪
サンキョウテクノスタッフが運営する『求人もあ』は様々なホテルフロントスタッフの仕事を取り扱っています。
興味がある方はぜひ気軽にお問い合わせくださいね。
今回は『ホテルのフロントスタッフの仕事って何するの？具体的な業務と向いている人を解説』について特集をさせて頂きました。
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